序号
采购单位
采购项目名称
标的名称
采购需求概况
预算金额（万元）
预计采购日期
标的要求
1
******建设局
海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目
海南12345政务服务热线昌江分平台外包运营服务项目
采购需求概况：分平台团队建设于服务，技术支持与运营维护，呼叫中心资源租赁，打造优质高效的12345热线服务平台，增强人民群众获得感、幸福感。
133
2025.04
详见备注
备注
标的要求:1、信息保密应保守国家秘密和商业秘密，保护诉求人个人隐私、个人信息；2、热线数据库管理应建立、运行、管理和维护热线数据库，并动态更新，热线数据库应具有信息存储、知识点共享、查询检索、维护更新、业务培训等功能；3、数据分析及报告应对诉求事项数据信息进行分类、统计、汇总、分析、预测，利用大数据、云计算、人工智能等科技手段进行数据信息分析；4、考评与改进应定期对诉求受理质量和诉求承办情况进行考评，根据考评结果对存在的问题进行分析，制定整改措施，持续改进热线服务与管理水平。